市民：收到的地板与样品差别大

九江装饰公司了解到，去年8月份，刘女士开始着手装修自家的新房，经过精心挑选，在一家名为嘉兴地板的商铺选中了一款实木地板，并付了2000元定金。近日地板送到家中，她拆开包装却发现送来的实木地板与样品有色差，而且近半地板都有颜色很深的树眼状纹路。“总共送来35箱，我依次拆开了10箱，发现和样品的差别很大。”

刘女士赶紧联系卖家想要退货，却被告知不仅定金不能退换，还要她赔付相应损失，“理由是已经产生了运费，真是不可理解。付定金时老板根本没说每块地板都有树眼，而且店里的样品也没有树眼。”刘女士质疑，这家商铺有诱导消费的嫌疑。

商家：事先已告知与样品有差别

随后，根据刘女士提供的电话，相关人士联系了嘉兴地板的老板吴先生。“我只有一块样品，样品上也有树眼，只是比较小。”吴先生表示，在推荐该款实木地板时，虽然店内只有一块样品，但已经告知对方实木地板是分布着树眼的，并且存在色差。

关于是否可以退换货，吴先生表示，所售产品并没有问题，而且地板是从上海发货的，涉及运费和人工成本等，退货会造成损失，所以他没有同意消费者退货的要求。不过，九江装饰公司了解到，吴先生也表示，待元宵节过后商铺开门时，他会到刘女士家检查地板，如果确实与样品差距很大，可以再协商。

律师：“货不对板”，商家应承担责任

九江装饰公司了解到，律师表示：“实木地板，取材天然。很难保证颜色完全相同。”不过商家对自己的样品有绝对的义务对消费者进行无条件的解释、说明以帮助消费者了解和认知，在样品展示中有任何让消费者不明白的地方，责任都在商家。同时，提供实物要与样品一致，也是商家的法定义务，在“货不对板”的情况下，商家应当承担不能完成合同交易的全部责任，甚至是承担违约责任。