九江装饰公司了解到，张女士住在万达华府小区2栋1单元。她说，家里装修时，师傅上门为其接通门铃，没想到却要收取费用，而且收费还不同，自己问了几回，每次都不是一个价格。她表示，她家的门铃又没更换，而且这也应当是属于配套设施，从来没听说还要收费。
对此，万达华府小区物业管理处的工作人员说，门铃在交房时都配套装好了，只需要在业主装修完毕后由师傅上门接通线路就可以了。但九江装饰公司了解到，物业表示反映问题的这名业主家里装修时将门铃挪动了，部分线路被更换，因为当时师傅上门时看到原本是黑色电线被换成蓝色，与原有的不一致，这可能导致无法与原来的线路接通，更重要的是这套设施和线路都有质保期的，业主擅自更换线路会影响质保，所以师傅重新更换线路就需收取材料费，大概20元，但后来业主不同意，两人可能产生了误会。