1 业主：物业没能及时上门关闭总阀

九江装修网了解到当天13时，王女士从外面回家。一打开大门，就被眼前的景象惊呆了。原来厨房的一根水管破裂了，家里全部都是水。由于王女士并未参与房子的装修，所以她并不知道水表的总阀在哪里。13时14分，她拨打了物业电话，希望对方能够赶紧派人上门关闭水表总阀。但是，物业却说不是上班时间，他们到了现场也没有用。王女士当时感觉很无奈，一个人在楼栋里四处敲门，希望有人能够帮忙。但是，邻居们都不在家。

随后，王女士拨打了水电工和朋友的电话，过了一段时间，水电工上门了，这才把位于一楼草坪的水表总阀关了。直到14时35分，物业才赶到现场。王女士说：“物业姗姗来迟导致家中水势不断扩大，最深的时候已经没过了脚踝，由于积水，家里的地板已经严重变形，墙壁也出现了水渍。刚开始，我只能用旧毛巾堵破裂口，但这根本起不了作用，全身都被打湿了。后来水电工把总阀关了，我和朋友还不停地把水往外舀，否则家里的情况更加严重。对于家里的损失，我希望物业能够赔偿。”

2 物业：半个小时之内赶到现场

随后，九江装修网来到信华城市花园的物业办公室，一位负责人表示，王女士第一次打电话的时候，说的是家中渗水。由于物业是14时上班，渗水不属于突发状况，一时间可能也解决不了。所以保安打算上班之后就去王女士家查看。后来王女士又陆续打来电话，可是她那边特别的吵，根本无法听清楚。直到最后，接电话的人才弄清原来她家厨房的水管破裂了。但是，维修工从家里到王女士家，这之间就要耽误半个小时，物业延误的时间就是这个时间。

对于王女士的一些说法，该负责人也给予了驳斥。当初在交接房的时候，业主家里的水表阀和电表闸都指给他们看了，应该清楚在哪里。而且出事当天王女士家的水表总阀是物业派的工人去关的，而王女士请的水电工关错了水表总阀。物业只负责公共管道的维修，而王女士自己家的水管爆裂责任就归她。当时工程部的人也看了，王女士家的水管用的是PPR法兰接头，这种材料出故障的比例比较高。但是，该负责人也承认了在这起事件中，物业也应该承担一部分责任。她还补充道：“由于王女士家的水外排，导致楼栋里的一台电梯坏了。高昂的维修费用，物业也不知道找谁来承担。现在为了业主的公共利益，首先要做的是维修好电梯。至于王女士提出的赔偿要求，今后再协商。”

3 律师：业主须举证水势的扩大和物业有关

九江装修网也就此事咨询了浔城的一位律师，他认为王女士如果向法院起诉，必须举证家中水势的扩大和物业的延误处理有关，才能获得相应的赔偿。王女士的索赔金额需要对家中的损失金额进行鉴定。

而物业认为自己没有延误处理时间，也必须提供及时和延误相应时间界定的依据。