业主：售楼人员承诺赠阳台，交房时未兑现

据翟女士介绍，她在观澜盛世小区购买了一套商品房，当时售楼人员承诺赠送阳台，但近日翟女士在收房时却发现赠送的阳台不翼而飞了。

“当时只是售楼人员的口头承诺，并没有写在购房合同里。”翟女士说，她多次找开发商协商此事，可每次都被推脱。“开发商跟我说可以自己做阳台，但一方面是需要自费，另一方面也怕被执法部门认定是违章建筑。”翟女士表示，在房屋的户型图上，她并没有发现赠送的阳台，这让她十分无奈：“维权难啊。”

九江装饰公司从翟女士了解到，除了赠送阳台的问题，开发商还在交房时设置了门槛。“强迫业主缴纳有线电视费，不然不能拿到新房钥匙。”翟女士表示，很多业主都说没有必要安装有线电视，不想交这笔钱，但有的业主为了拿钥匙，只能交钱。至于这笔钱是交给小区物业、开发商还是广电部门，他们也并不知情。“在业主与开发商进行多次协商后，开发商终于同意不强迫缴纳有线电视费用了。”翟女士说道。

律师：别轻信口头承诺，以合同为准

近日，有相关人士拨打了观澜盛世售楼部的电话，一名工作人员表示，不清楚当时售楼的工作人员做出的承诺，“以购房合同为准”。该工作人员说，将向领导汇报情况后再回复。

九江装饰公司了解到，对此，律师表示，消费者在购房过程中，一定要注意，无论是沙盘、宣传资料，还是售楼人员的口头承诺，都难以作为维权的依据。部分开发商正是抓住了这一点，给予购房者口头承诺，却不写入合同，一旦承诺不能兑现，消费者维权极为困难。

“消费者购房时一定要留个心眼，不要轻信开发商的口头承诺，还是要以合同为准。”律师说，如果开发商有赠送面积等承诺，购房者最好要求写入补充协议，并约定未达到该承诺条件则视为不符合交房条件。书面协议的证据效力较强，可以为购房者提供较为充分的维权依据。